Service Desk
Clientes que possuem nosso produto:
Organização! Essa é a palavra para quem usa o Flex up Service Desk. Em uma única plataforma, é possível gerenciar os atendimentos a usuários internos ou clientes, acompanhando o fluxo de trabalho e a produtividade das equipes. O Service Desk pode ser implantado em todos os departamentos desde o financeiro até a informática, evitando que demandas importantes fiquem esquecidas em caixas de e-mail.
Para usar é simples. O usuário preenche um formulário via internet com a sua solicitação e encaminha para a área responsável. O pedido receberá um número de chamado que permite rastrear e saber se a solicitação já está sendo realizada, por qual pessoa e o prazo de conclusão.
Com todas as demandas reunidas em um único sistema, os gestores de cada área conseguem ter uma visão abrangente de suas necessidades e estabelecer prioridades, distribuir melhor as atividades, além de gerar relatórios e acompanhar a produtividade de cada funcionário da equipe. Já os atendentes podem compartilhar conhecimento e soluções, evitando que problemas se repitam.
Experimente Flex up Service Desk e tenha a organização e qualidade para sua empresa crescer mais forte.
Canal interativo da Flex Up
Confira as principais funcionalidades dos produtos da Flex Up
Confira também
Confira as principais funcionalidades do produto Flex Up Service Desk
- Chamados
- Novo chamado
- Meus chamados
- Minhas avaliações
- Minhas participações
- Meus atendimentos
- Sem atendente
- Meus gerenciamentos
- Todos os chamados
- Controle de SLA por tipo de solicitação
- Anexo de n-arquivos para um chamado
- Notificação por e-mail para todas interações
- Export em excel para todas as consultas
- Workflow
- Pré-filtros
- Motivos
- Prioridade (com deadline)
- Tipo de solicitações (publico ou privado)
- Pacote de documentação (Arquivo .ZIP com histórico completo de arquivos e informações do chamado)
- Avaliação de chamados
-
Gerenciamento
- Prioridades
- Situações
- Motivos
- Tipos de solicitação
- Atendentes (nível 1, nível 2, nível 3, monitor e gerente)
- Administradores
- Pré-filtros
- Grupos do portal
-
Relatórios
- Chamados
- Sintético (com gráficos)
- Média de atendimento por atendente
- SLA
- Detalhado: Agrupado por > solicitante, atendente, tipo de solicitação e satisfação do cliente
- Atendentes
- Por tipo de solicitação
- Agrupado: Tipo de solicitação (com lista dos atendentes para cada tipo de solicitação)
- Chamados
-
Métricas Gerenciais
- Abertos por Empresa
- Abertos por Hora
- Abertos e Fechados por Tipo de Solicitação
- Por Analista
- Top 5 Departamentos
- Top 20 Usuários
- Usuários VIP
- Situação
- Prioridade
- Backlog por situação
- Backlog por Analista
- Pesquisa de satisfação
- Chamados
Confira alguns clientes que utilizam o Flex Up Service Desk:
- Banco Rendimento
- Action Câmbio
- Cotação
- Segmenta Farmacêutica
- Banco Rendimento
Abaixo, é possível encontrar mais um canal de comunicação criado pela Flex Up. Solicite uma demonstração e esclareça suas dúvidas:
- Telefone: 11 3032-4610
- E-mail: comercial@flexup.com.br
- Formulário para contato
Confira a seguir os requisitos de infra-estrutura necessários para suportar as soluções da Flex Up:
Sistema operacionalServidores web/aplicação- Linux;
- Unix;
- Windows 2003/2008;
Banco de dados- Apache 1.3.6.x ou superior;
- IIS 6.0 ou superior;
- XAMP ou MAMP;
- Mysql 4.1 ou superior;
- MSSQL 2000 ou superior;
- Oracle 9i ou 10g (OCI);
